Refusionspolitik

Returpolitik – Kjolehuset københavn

Vigtigt: Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt. Ved at afgive en ordre accepterer du automatisk vores vilkår og betingelser. Der vil ikke blive gjort undtagelser.

Aflysninger

Vil du annullere din ordre? Du kan gøre det gratis, så længe ordren ikke er blevet behandlet eller afsendt endnu (ordrer behandles normalt inden for 12 timer).

For at gøre dette, bedes du kontakte os hurtigst muligt på Info@kjolhusetkbh.dk, med angivelse af ordrenummeret og annulleringsanmodningen.

Bemærk venligst: Når en ordre er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres på grund af vores automatiserede system.

Returneringer

Vigtigt: Returneringer accepteres ikke uden forudgående anmodning og godkendelse. I sådanne tilfælde fortabes retten til refusion.

Returperiode

Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelsen. Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere returneringer eller ombytninger.

Betingelser

Produktet skal være ubrugt og intakt og skal returneres i originalemballagen. Produkter, der kræver særlig hygiejne (såsom undertøj, strømpebukser eller visse produkter til personlig pleje), skal vaskes grundigt og kan i nogle tilfælde ikke returneres.

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Vil du returnere en vare? Kontakt os først på Info@kjolhusetkbh.dk.

Medtag venligst følgende:

• Dit ordrenummer
• Årsagen til tilbagevenden
• Et billede af den beskadigede vare (hvis relevant)
• Dine kontaktoplysninger

Returneringer accepteres ikke uden forudgående godkendelse. Når din returneringsanmodning er godkendt, modtager du yderligere instruktioner og kan sende pakken til vores lageradresse.

Returneringsomkostninger

Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar, medmindre varen er beskadiget eller forkert leveret på grund af vores fejl (f.eks. forkert farve eller vare). De nøjagtige omkostninger afhænger af den valgte transportør. Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelse, da distributionscentrene håndterer en stor mængde pakker hver dag.

Forsendelsesrisiko og sporing

Returnering sker udelukkende på egen risiko. Vi er ikke ansvarlige for mistede eller forsinkede pakker, for eksempel på grund af toldforsinkelser. Angiv altid et sporingsnummer. Uden sporing kan vi ikke bekræfte modtagelsen af din returnering, og din ret til refusion vil bortfalde.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og verificeret, modtager du en e-mail, der bekræfter godkendelse eller afvisning. Hvis den godkendes, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.

Har du ikke modtaget din refusion efter 30 dage? Tjek din bankkonto først. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på Info@kjolhusetkbh.dk.

Omkostninger og ansvar

Returneringsomkostninger — Når en returnering skyldes en kundefejl (f.eks. bestilling af forkert størrelse eller farve), er kunden ansvarlig for returneringsomkostningerne. Omkostningerne afhænger af den anvendte fragttjeneste. Vi anbefaler kraftigt at bruge sporbar forsendelse.

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare? — Hvis fejlen er vores skyld (for eksempel hvis der blev leveret en beskadiget eller forkert vare), dækker vi den fulde returforsendelsesomkostninger og sender dig en erstatningsvare gratis.

Ingen skjulte omkostninger: Vi opkræver ingen ekstra gebyrer for refusioner, toldgebyrer eller administrationsgebyrer.